Términos y Condiciones
Última actualización: 03 de febrero de 2026
Importante: este documento describe reglas generales del servicio. Si más adelante se firma un contrato formal (por ejemplo, un contrato de adhesión), ese documento podrá incluir detalles adicionales.
1) Definiciones
- SYBCOM / Proveedor: el prestador del servicio de internet.
- Cliente/Usuario: persona que contrata y utiliza el servicio.
- Servicio: acceso a internet inalámbrico fijo (WISP) en la zona de cobertura.
- Domicilio de instalación: dirección donde se instala el equipo y se entrega el servicio.
- Equipo del cliente: antena, router y accesorios instalados en el domicilio del cliente.
2) Descripción del servicio
- SYBCOM ofrece un solo plan de acceso a internet para uso residencial/comercial básico, bajo cobertura y factibilidad técnica.
- El servicio es ilimitado (sin tope de datos). Sin embargo, la red puede aplicar medidas razonables de administración para estabilidad y seguridad.
- La instalación está sujeta a factibilidad: señal, línea de vista, condiciones del sitio, energía eléctrica y accesos.
3) Velocidad de navegación (Plan único)
El servicio se ofrece como un plan asimétrico con velocidad de descarga de hasta 15 Mbps.
La velocidad de subida normalmente es menor que la de descarga (asimetría).
- “Hasta 15 Mbps” significa una velocidad máxima teórica.
- La velocidad real puede variar por: distancia, interferencia, clima, saturación, Wi-Fi interno, paredes, equipo del cliente y capacidad del sitio.
- Para mejores resultados se recomienda conectar por cable al router y usar Wi-Fi en canal óptimo.
4) Instalación y equipos (venta al cliente)
4.1 Venta y propiedad
- La antena/router y demás equipo instalado en el domicilio es propiedad del cliente.
- El equipo es de venta. Una vez pagado, el cliente lo conserva.
4.2 Uso y cuidado del equipo
- El cliente se compromete a no manipular la instalación de manera peligrosa (cables, fuente, altura, etc.).
- Si el cliente mueve el equipo de lugar, lo daña o modifica, puede afectar el servicio y podría requerir visita técnica con costo.
- En caso de robo/daño por causas externas (por ejemplo: descargas eléctricas, vandalismo, humedad), la reposición de equipo puede generar costo.
5) Pagos, facturación y continuidad del servicio
- El servicio es de cobro mensual (salvo que SYBCOM indique otra modalidad).
- Para evitar interrupciones, se recomienda pagar antes de la fecha de corte indicada por SYBCOM.
- En caso de atraso, el servicio puede suspenderse hasta regularizar el pago.
6) Uso aceptable (prohibiciones)
El cliente acepta usar el servicio de forma legal y responsable. Está prohibido:
- Reventa del servicio, compartirlo como proveedor a terceros o distribuirlo con fines comerciales sin autorización escrita de SYBCOM.
- Usar el servicio para actividades ilegales (fraude, intrusión, malware, phishing, explotación, etc.).
- Atacar o degradar la red: escaneo masivo, abuso de ancho de banda, bots, o acciones que afecten la experiencia de otros usuarios.
- Interferir con el equipo/infraestructura de SYBCOM o intentar acceder a sistemas sin autorización.
Si se detecta un uso prohibido, SYBCOM podrá suspender el servicio para proteger la red y/o cumplir requerimientos de autoridad.
7) Fallas, soporte y mantenimiento
7.1 Tiempo de respuesta
- SYBCOM buscará atender reportes con un tiempo de respuesta de hasta 72 horas (3 días) para revisión/seguimiento.
- La solución puede depender de disponibilidad de refacciones, clima, accesos al domicilio y/o fallas de terceros (CFE, backhaul, etc.).
7.2 Mantenimiento
- Puede haber mantenimientos programados o correctivos que causen interrupciones temporales.
- Cuando sea posible, SYBCOM avisará por los medios disponibles (WhatsApp u otros).
8) Suspensión y terminación
- SYBCOM puede suspender el servicio por falta de pago, uso prohibido, riesgo a la red o requerimiento de autoridad competente.
- El cliente puede solicitar cancelación conforme a la política publicada en Cancelación y devolución.
9) Limitación de responsabilidad
- SYBCOM no se hace responsable por pérdidas indirectas derivadas de caídas o lentitud de internet (por ejemplo: pérdidas comerciales, datos, etc.).
- El cliente es responsable del uso que realice con su conexión y de la seguridad de su red local (contraseñas, acceso al Wi-Fi, etc.).
10) Cambios a estos términos
- SYBCOM puede actualizar estos términos para mejorar claridad, seguridad u operación del servicio.
- La versión vigente será la publicada en esta página.
Soporte y atención: